《后疫情时代下HR的情感智能 》沙龙圆满落幕
来源: | 作者:hctsgroup | 发布时间: 2020-09-14 | 31 次浏览 | 分享到:
2020年9月4日,HCTS携手上海仪电集团公司培训中心、上海南洋信息技术培训中心成功举办《后疫情时代下HR的情感智能》主题沙龙。

    2020年初突然爆发的疫情让世界陷入了恐慌、无助和困境之中。HR是否能快速反应、积极应对并采取妥善的处理方式是影响企业能否克服这场突如其来的灾难所带来的挑战的关键因素之一。随着国内商业企业逐步复苏,后疫情时代的HR们将面临新的挑战。基于情感智能模型,HR们能系统地培养并强化灵活、整合、富有创新和注重速度的思维体系,并有效地化解外部突发状况所带来的难题。 

    为了帮助HR更好地理解情感智能的相关概念、系统地培养情感智能的能力并将这种思维模式运用到企业管理的实践中,HCTS于2020年9月4日携手上海仪电集团公司培训中心、上海南洋信息技术培训中心成功举办了《后疫情时代下HR的情感智能》主题沙龙。GENOS情感智能中国首席讲师、国际领导力高级专家(IPMA-CL)注册培训师、国际高级人力资源管理师(IPAM-CP)注册培训师Hansen老师从后疫情时代HR面临的挑战进行切入,向HR介绍了情感智能的相关概念,随后从六个维度分享了培育和提升情感智能的方式。

    Hansen老师与在场学员们分享了2003年非典疫情期间时任企业HR所面临的挑战和采取的行动,并指出在企业面临巨大挑战时,HR的情绪认知和情绪管理能力显得尤为重要,这引起了参会人员的强烈共鸣和热烈反响。随后,Hansen老师介绍了耶鲁大学第23任校长彼得·沙洛维(Peter Salovey)和美国著名心理学家杰克·梅尔(Jack Mayer)于1990年提出的情感智能(Emotional Intelligence)理论,该理论将处理情绪的能力视为是一种智能,是“认知自我和他人情感,从而激励与管理自我和他人的情绪的能力”,并与人生成就有直接关联。情感智能理论适用范围广泛,在企业管理领域发挥着重要的作用。根据该理论,HR是否能认知并管理自我和他人的情绪将很大程度上影响企业的组织绩效和商业表现。运用澳大利亚著名心理学家Ben Palmer创建的Genos EI模型,我们可以对HR的情感智能进行测评,并以此提高组织绩效、提升销售团队业绩、改善客户服务质量、团队合作及组织创新等企业表现力。

    情绪传播的速度很快,积极的情绪能有效激励自我和他人产生良好的表现。但是人的情绪是复杂且多样的,准确地认知自我的情绪是管理情绪、确保积极情绪传播的第一步。通过左掌右指的小游戏,Hansen老师调动了在场学员的情绪,并让大家切身体会到情绪的变化和多样性。

    除了准确地认知自我情绪,一个出众的HR还需要洞察他人的情绪。一方面,HR需要有效运用同理心以“感受他人之感受”。Hansen老师介绍了同理心模型,并分享了生动的视频以便参会者区分同理心与同情心的差别。另一方面,HR还要通过观察他人的微表情和肢体语言,察觉、理解、回应他人的情绪。参会者积极响应Hansen老师分享的情绪特征,并通过这个互动环节熟悉了常见微表情的特征。

    在对自我情绪和他人情绪认知的基础上,HR需要真诚表达来进一步提升自己的情绪智能。Hansen老师为参会者介绍了真诚表达的AMBR模型和真诚感激的HAPPS原则,以此帮助HR建立信任、减少困惑和猜忌、解决冲突和促进沟通。在场学员进行小组游戏,在专业教学辅具——情绪卡片的帮助下,参会者更加深刻意识到自我情绪和他人情绪的差异,并通过真诚表达来达到有效的沟通与交流。

    通过情感推理,HR能对员工的行为进行预判。在Hansen老师推荐的情感推理五步法则的指导下,参会者能更进行更加宽阔的情感推理。Hansen老师分享了他过往36年人力资源相关的工作经历和经典案例,介绍了他如何运用情感推理使工作中的突发事件得以圆满解决。

    自我管理是情感智能的关键一步,通过主动的自我情感管理,HR能保持心理平衡,建立和谐与合拍共情。迈入情感智能的最后一个阶段——积极影响,Hansen老师根据心境波动的研究结果,为HR们提供了工作安排的建议。最后,Hansen老师分享了HCTS模型,以提供思维路径帮助HR明确其后疫情时代下的担当。

    Hansen老师激励各位学员,不仅是在后疫情时代需要通过情感智能化解企业面临的挑战与困难,在任何情况下,优秀的HR都需要“寻找新机会,预知未来,预判要做什么,才能永远拥有时间,才会有所准备!”在参会者的热烈掌声中,《后疫情时代下HR的情感智能》主题沙龙圆满落下帷幕。


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