2020年庚子年才拉开序幕，当红联刚挂万家门户之时，一场突如其来的新冠病毒从武汉席卷全国，更对全世界的公共卫生安全造成了一定的威胁。中国各大城市先后开启了一级防疫响应措施以应对这场人类的灾难。当人们积极戴上口罩抗击病毒时，企业或将面临着更大的挑战，对于众多中小企业而言，更可能是有关生死存亡的大门槛。作为企业的管理者们现在正在考虑的问题不计其数，受到疫情影响何时才能复工？员工停工期间，企业的现金流又是否能经得起停工成本的消耗？员工长期在家办公甚至停工，心理是否会产生焦虑甚至恐惧？部分外来员工，按政府规定在家隔离14天期间，他们的工作谁来代替……

      回顾这场疫情从发生到现在的蔓延，民众从开始的恐慌，到逐步观望，许多企业高管从开始担心节后的复工，到现在讨论复工时间，许多企业的HR开始做调研，不仅要做好员工健康盘点，返程人员的隔离，远程办公的举措，还要时刻了解最新的法律法规政策、复工的时间安排、停工期间的工资计算等实际问题，更为艰难的是来自灵魂的拷问：怎样能够妥善处理好企业（雇主）与员工（雇员）之间的关系？既做到合法、合规， 又做到合情、 合理， 既要考虑企业的利益， 又要能考虑到员工利益。

      2020年2月14日的下午，HCTS首席顾问胡彭令老师受科锐国际特邀，结合自己03年抗击非典的亲身经历，同时运用情感智能（EI）这一工具，在线与众多HR伙伴们探讨如何在这样的特殊时期，更好地体现HR的价值，帮助企业和员工共同度过这一难关。

       很多情况下，雇员和雇主往往是一对矛盾体。胡老师展示的HCTS模型中向大家介绍到，员工的态度、行为、绩效很大程度上受部门领导的影响；部门领导的管理行为、管理能力和所带领团队的氛围是和企业文化所挂钩的；而企业文化又是和企业的愿景及企业创始人的个人价值观联系在一起。作为一名HR，向上要对老板企业负责，向下要为员工发声使员工信任。在目前的情况下，如何处理好两个矛盾体之间的关系，使企业内部和谐统一？胡老师的观点是：面对疫情，HR们需要具备“速度”、“灵活”、“整合”、“创新”四大思维。“速度”是指疫情来临，HR是主动出击提建议、计划？还是被动等领导下命令；“整合”是指怎样把公司内外资源整合，做好防护疫情；“灵活”是指疫情期间，所有工作围绕防护疫情，企业能尽早开工，减少损失可以怎样做？既有法律、法规要求，又有人性化一面;“创新”是指疫情期间所开展的工作的方式、方法。当HR们熟练运用这四大思维，面对工作会变得更加游刃有余，得心应手。

       接着议题，胡老师又介绍了情感智能这一工具，用来结合HR的四大思维开展工作。情感智能的研究是由耶鲁大学第23任校长Peter Salovey及心理学家Jack Mayer与1990年提出，后续被哈佛大学心理学博士Daniel Goleman教授进一步研究完善，继而澳大利亚Swinburne大学的心理学博士既现任Genos国际CEO Ben Palmer博士创建了Genos EI的模型。情感智能共分六大维度，胡老师相继进行了简要介绍和讲解，从如何做好自我认知和他人认知，到怎样在企业中做到真诚表达和正确的情感推理来帮助自己，以及在清晰的自我认知和他人认知的基础上做好对内的自我管理和对周边的积极影响。

       结合这六大维度，胡老师分享自己在03年抗击非典的亲身案例，以一名企业内部HR管理者的视角，与大家进行了一次无比详细的案例分享。从克服阻碍说服CEO超前成立中国公司疫情应急小组，到起草致全体员工的信并由领导敲定，强调有关疫情的注意事项，并表达员工健康是公司最大的财产，公司对员工的个人安全倍感关注。再到提前采购口罩消毒用品，以公司的名义分发给企业中的每一位员工及家人，设立24小时疫情专线应急电话等。结合这一系列举措，胡老师表示，作为一名合格的HR，需要保持冷静并能承受压力，针对事件来采取行动，最重要的是要有提前预判的能力。胡老师结合HCTS自主研发的未来中国市场优秀HR的模型，希望各位HR们能做到积极投入，懂得EI，服务公司，待人真诚，伦理健康，要用积极高效的状态来处理事情和对待周边的人，成为一名拥有一颗真诚爱心的HR。

      课程尾声，胡老师特意在直播间预留时间，就伙伴所提问题，结合情感智能，针对疫情形势和政府政策一一作出解答，例如“作为一名HR如何舒缓自身压力又如何使员工不过于紧张”、“疫情期间推迟上班如何换休，工资如何发放”等。听众们被胡老师丰富的实战经验以及扎实的理论功底所折服，由衷表示受益匪浅，开拓了思路，收获满满！

此次《疫情期间HR的情感智能》主题分享圆满结束，学员们直播间纷纷留言，期待胡老师下一次的干货分享。